4-я часть Гостиницы ЗАДАНИЕ 15: 1. Пожалуйста, опишите, какие шаги вы предпримете в данной ситуации, которая возникает

4-я часть Гостиницы

ЗАДАНИЕ 15:

1. Пожалуйста, опишите, какие шаги вы предпримете в данной ситуации, которая возникает за час до прибытия гостей, когда вы узнаете, что супружеская пара, забронировавшая комнату с кроватью king-size, приезжает с ребенком в возрасте 4 лет.

Для начала, я бы связался с этой супружеской парой, чтобы уточнить детали и предложить альтернативные варианты размещения. Я бы предложил им комнату с двуспальной кроватью и дополнительной раскладной кроватью для ребенка. Если пара не согласна с таким вариантом, я бы предложил им номер с двумя отдельными кроватями, чтобы они могли разместиться комфортно с ребенком.

2. Прошу вас выявить особенности группового и коллективного бронирования.

Групповое бронирование подразумевает бронирование нескольких номеров для группы людей, которые путешествуют вместе, например, для туристической группы или делового коллектива. При групповом бронировании обычно действуют особые условия, например, скидки или специальные предложения. Кроме того, оплата за групповое бронирование может требовать заранее или вноситься одной суммой.

Коллективное бронирование, с другой стороны, подразумевает бронирование для группы индивидуальных лиц, которые не обязательно путешествуют вместе. Они могут быть частью одной организации или компании, но каждый из них резервирует свой собственный номер и расплачивается за него отдельно.

3. Пожалуйста, дайте описание системы бронирования гостиничных услуг компании Рексфорт: Эдельвейс и укажите ее преимущества и недостатки.

Система бронирования гостиничных услуг компании Рексфорт: Эдельвейс позволяет гостям бронировать номера онлайн через специальный веб-сайт или по телефону.

Преимущества системы Рексфорт: Эдельвейс включают удобство и доступность бронирования для клиентов. Гости могут выбрать и забронировать номер согласно своим предпочтениям и потребностям. Система также может предложить дополнительные услуги, такие как заказ еды или услуги прачечной.

Недостатки системы Рексфорт: Эдельвейс могут включать возможные проблемы с техническими сбоями или недостаточным обслуживанием клиентов в процессе бронирования. Также возможна ошибка при бронировании, если информация ограничена или некорректна.

4. Пожалуйста, укажите, при каких условиях будет взиматься плата за простой номера для гостей: А) при согласии на предложенный вариант размещения; Б) при отмене бронирования в течение 24 часов до заселения; В) при задержке выселения свыше 12:00 часов.

А) Плата за простой номера будет взиматься при согласии на предложенный вариант размещения, если это означает увеличение стоимости номера.

Б) Плата за простой номера не будет взиматься при отмене бронирования в течение 24 часов до заселения. Однако, если отмена происходит позже указанного срока, может быть взимана штрафная плата или удержание депозита.

В) Плата за простой номера будет взиматься при задержке выселения свыше 12:00 часов, так как это считается дополнительным использованием номера и может привести к потере возможности сдачи номера другим гостям.

4-я часть Гостиницы

Задание 15:

1. Когда узнаете, что супружеская пара, забронировавшая комнату с кроватью king-size, приезжает с ребенком в возрасте 4 лет, вы можете предпринять следующие шаги:

- Связаться с гостями, чтобы уточнить их предпочтения и возможности по размещению ребенка.
- Предложить им варианты: расширить номер, чтобы было достаточно места для всей семьи, либо предложить дополнительную кровать для ребенка.
- Обратите внимание на наличие детской мебели, игрушек и прочих удобств, которые могут потребоваться семье с ребенком.
- Если возможно, предложите им другую комнату с удобствами, подходящими для семьи с ребенком, например, номер с двумя кроватями или семейный номер.

2. Групповое бронирование - это процесс бронирования нескольких номеров или услуг для группы людей, например, туристической группы или делового коллектива. Особенности группового бронирования включают:

- Обычно требуется заранее согласование и подписание договора между гостиницей и группой.
- Цены и условия могут быть специальными и отличаться от индивидуальных бронирований.
- Возможность получить групповую скидку на номера или на дополнительные услуги.
- Необходимость подготовки гостиничного персонала для обслуживания большого количества людей одновременно.
- Возможность заказать специальные услуги и мероприятия для группы (конференц-зал, обеды и т.д.).

Коллективное бронирование - это бронирование номеров или услуг для группы людей, связанных между собой по работе или другим общим интересам. Особенности коллективного бронирования включают:

- Бронирование производится от имени одного представителя группы.
- Члены группы могут иметь разные предпочтения по размещению и дополнительным услугам.
- Необходимость координации между представителем группы и гостиницей для учета всех индивидуальных требований и пожеланий.

3. Система бронирования гостиничных услуг компании Рексфорт: Эдельвейс предлагает следующую систему:

- Онлайн-бронирование: гости могут забронировать номера и услуги через официальный сайт компании или специализированные платформы для бронирования гостиниц.
- Телефонное бронирование: гости могут позвонить в отель и сделать бронирование по телефону.
- Личное бронирование: гости могут прийти лично в отель и сделать бронирование в рецепции.

Преимущества системы бронирования гостиничных услуг компании Рексфорт: Эдельвейс:

- Удобство и быстрота процесса бронирования.
- Возможность выбора оптимальных вариантов по цене, удобствам и местоположению.
- Доступность информации о свободных номерах и услугах.
- Возможность использования различных опций и акций для гостей.
- Круглосуточная поддержка клиентов.

Недостатки системы бронирования гостиничных услуг компании Рексфорт: Эдельвейс:

- Возможность ошибки при заполнении информации при онлайн-бронировании.
- Ограниченность выбора номеров при позднем бронировании.
- Возможность задержек в подтверждении бронирования при телефонном или личном бронировании.

4. Плата за простой номера для гостей взимается при следующих условиях:

А) при согласии гостям оставить номер без проживания определенное время, при этом проживание в номере было оплачено.

Также может взиматься плата за простой номера, если:
- Гости не предупредили заранее о своих планах оставить номер.
- Гости не предупредили заранее о желании продлить свое проживание.
- Гости заранее уведомили, что вернуться не позднее определенного времени, но не выполнили своего обещания.
- Гости нарушили правила проживания и их номер был освобожден во время их отсутствия.

Желательно, чтобы гости уведомляли администрацию отеля о своих планах в изменении времени пребывания в номере или намерении оставить номер без проживания на определенное время, чтобы избежать дополнительных платежей за простой номера. Но необходимо учитывать политику и правила отеля в отношении платы за простой номера для гостей.

Дополнительный материал:
*Условия бронируемой комнаты включают завтрак. Гости забронировали номер с 2 по 5 июля. Однако они решили провести только 2 и 3 июля в номере и сообщили об этом администрации отеля. Какова будет плата за простой номер?*

Совет: Для лучшего понимания данной темы рекомендуется ознакомиться со всей информацией о правилах и условиях бронирования в отелях. Обратите внимание на детали, такие как политика отеля по плате за простой номера, правила отмены бронирования и контактные данные отеля для связи. Если у вас возникнут вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться в рецепцию отеля или службу поддержки гостей для получения дополнительной информации.

Практика: Какие шаги вы предпримете, если гости, забронировавшие номер с 7 по 10 августа, сообщили, что они решили сократить свое проживание до 8 августа из-за изменения планов? В каких случаях будет взиматься плата за простой номера?