18 задача: Какие будут ваши действия при принятии заказа на бронирование для семьи с тремя детьми (VIP-гости

Принятие заказа на бронирование для семьи с тремя детьми (VIP-гости) с возможностью изменения даты заезда:
1. Сначала я бы проверил наличие свободных номеров в отеле на нужные даты для VIP-гостей. Если есть свободные номера, перехожу к следующему шагу, если нет - просил бы у гостей выбрать другие даты или предложил бы им другие варианты размещения.
2. Уточняю все детали и предпочтения гостей: число мест в номере, дополнительные услуги, предпочтения по расположению номера и т.д.
3. Указываю на возможность изменения даты заезда и разъясняю процедуру изменения бронирования.
4. Запрашиваю контактные данные гостей (имя, номер телефона, адрес электронной почты) для подтверждения и общения с ними в будущем.
5. Оформляю бронирование в системе отеля и отправляю подтверждение бронирования на электронную почту или по смс.
6. Добавляю информацию о бронировании в расписание отеля и отмечаю, что есть возможность изменить дату заезда.

Определение расчетного часа в отеле:
Расчетный час в отеле - это определенное время, после которого начинается взимание оплаты за проживание в номере. Обычно расчетный час составляет 12:00 часов дня. Это означает, что гости могут заселяться в номеры после 12:00, а при выезде нужно освободить номер до 12:00, чтобы избежать дополнительной оплаты за проживание в течение следующих суток.

Организация телефонных разговоров с гостями при одновременных звонках:
При одновременных звонках я бы применил следующий подход:
1. Приоритетная обработка: Если есть VIP-гости или срочные вызовы, первыми отвечаю на их звонки.
2. Организация очереди: Если неколько звонков пришло одновременно, я бы принял все звонки и вежливо сообщил гостям, что я сейчас занят и сразу буду свободен. Затем я бы отвечал на звонки по очереди, чтобы никто не чувствовал себя обиженным или игнорируемым.
3. Сохранение информации: В процессе разговора с каждым гостем я бы записывал важные детали и вопросы, чтобы не забыть ничего и дать полное и точное ответы на их вопросы или запросы.

Аббревиатура RB (Room booked) в гостиничном бизнесе означает:
b) количество забронированных номеров. Отель использует аббревиатуру RB для указания количества забронированных номеров в отеле. Это позволяет легко следить за заполняемостью гостиницы и контролировать наличие свободных мест для проживания гостей. Отменяемые номера могут обозначаться другими аббревиатурами, такими как CR (Cancelled Room). Если гость отменяет бронирование, номер переходит в статус отмененного номера (CR), а если гость заселяется в номер, то он переходит в статус заселенного номера (RB). Таким образом, аббревиатура RB помогает владельцам отеля и персоналу отслеживать состояние заполняемости отеля и эффективно управлять бронированиями.