Обслуживание гостей в гостинице
1. Какие вопросы можно задать гостю, чтобы узнать его потребности и пожелания относительно услуг, если он приехал
1. Какие вопросы можно задать гостю, чтобы узнать его потребности и пожелания относительно услуг, если он приехал в гостиницу для отдыха, делового визита или для посещения знакомых и родственников?
2. Какие особенности есть в общении с иностранными гостями?
3. Какие техники и приемы эффективного общения можно использовать с гостями, деловыми партнерами и коллегами?
4. Какие шаги нужно предпринять для оформления различных категорий гостей, таких как vip-гости, группы туристов и корпоративные гости?
5. Как можно составить разговор сотрудника гостиницы и клиента о предоставляемых услугах в гостинице?
2. Какие особенности есть в общении с иностранными гостями?
3. Какие техники и приемы эффективного общения можно использовать с гостями, деловыми партнерами и коллегами?
4. Какие шаги нужно предпринять для оформления различных категорий гостей, таких как vip-гости, группы туристов и корпоративные гости?
5. Как можно составить разговор сотрудника гостиницы и клиента о предоставляемых услугах в гостинице?
10.12.2023 23:47
Написать свой ответ:
Описание:
1. Для определения потребностей и пожеланий гостя важно задавать следующие вопросы:
- Какую категорию номера вы предпочитаете?
- Какие услуги вы ожидаете от гостиницы? (Wi-Fi, завтрак и т.д.)
- Как долго вы планируете оставаться в гостинице?
- Что привело вас в этот город? (отдых, деловая поездка и т.д.)
2. Когда общаетесь с иностранными гостями, учтите следующие особенности:
- Используйте простой и понятный язык.
- Уточните, нужна ли переводческая помощь.
- Изучите некоторые обычаи и культуру страны гостя.
3. Эффективные техники общения с гостями, деловыми партнерами и коллегами:
- Будьте внимательными и слушайте активно.
- Отвечайте на вопросы гостей четко и понятно.
- Покажите искреннюю заинтересованность в их потребностях и пожеланиях.
4. Шаги для оформления различных категорий гостей:
- Для vip-гостей: предложите дополнительные услуги высокого уровня, такие как шампанское или личный шофер.
- Для групп туристов: обеспечьте комфортабельное размещение и возможности для коллективных мероприятий.
- Для корпоративных гостей: предложите удобства для деловых встреч и проведения конференций.
Пример использования:
1. Вопросы для определения потребностей и пожеланий гостя, приехавшего в гостиницу для отдыха:
- Какую категорию номера предпочитаете?
- Какие услуги вы ожидаете от гостиницы?
- Какой планируете провести время в гостинице?
Совет:
Для более эффективного общения с гостями, старайтесь быть дружелюбными, улыбайтесь и используйте положительный тон речи. Будьте готовы решать проблемы и отвечать на вопросы гостей.
Упражнение:
Как вы пойдете навстречу потребностям делового партнера, приезжающего на встречу в вашу гостиницу?