Установление контакта и гармонизация общения при несанкционированном звонке
Задание: Создайте диалог в предложенной ситуации общения, с целью установления контакта с партнером и гармонизации
Задание: Создайте диалог в предложенной ситуации общения, с целью установления контакта с партнером и гармонизации общения, используя соответствующие тактики речевого поведения (стремитесь преодолеть коммуникативные преграды, улучшить отношения с собеседником, смягчить речевую агрессию и т. д.). Коммуникативная ситуация: Вам необходимо сделать несанкционированный звонок руководителю фирмы, в которой Вы работаете.
19.12.2023 03:14
Написать свой ответ:
Пояснение:
Установление контакта и гармонизация общения могут быть особенно важными в ситуации несанкционированного звонка руководителю фирмы, в которой вы работаете. Целью такого звонка может быть передача важной информации или выражение обеспокоенности о каком-то вопросе. Однако, из-за несанкционированности звонка, ваш собеседник может быть недоволен или даже агрессивен.
Демонстрация:
Вы: Здравствуйте. Извините, что звоню в такое время, но у меня случилась ситуация, требующая вашего внимания.
Руководитель: На работе необходимо соблюдать рабочий график. Что случилось?
Вы: Да, я понимаю, и прошу прощения за беспокойство. У меня возникли определенные вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами при первой возможности. Может быть, мы могли бы назначить время для обсуждения этих вопросов?
Руководитель: Ладно, давайте назначим встречу на следующей неделе во вторник в 10 утра. У вас что-то конкретное, что вам нужно обсудить?
Вы: Большое спасибо, что нашли время для встречи. Да, у меня есть несколько идей, которые могут помочь в улучшении нашего процесса работы. Я бы хотел обсудить их с вами для возможного внедрения.
Совет:
- Подготовьтесь заранее к звонку, продумав все основные аргументы и заранее составив план разговора.
- Будьте вежливы и выразите свою признательность за то, что собеседник нашел время для вас.
- Постарайтесь быть конкретным и кратким в своих высказываниях, чтобы не отнимать слишком много времени у собеседника.
- Если собеседник начинает проявлять агрессию, сохраняйте спокойствие и проявляйте понимание. Уточните, что вы открыты для дальнейшего обсуждения и сотрудничества.
Практика:
Представьте, что вы хотите связаться с руководителем вашей фирмы с несанкционированным звонком и попросить дополнительные сведения о предстоящем проекте. Составьте диалог, используя установление контакта и гармонизацию общения для достижения своей цели.