Ситуации, которые можно считать сбоями в коммуникации
Question 1: Can the given situations be considered as communication failures? If a communication failure is identified
Question 1: Can the given situations be considered as communication failures? If a communication failure is identified, propose your own solution to overcome it.
1. "Please put the book aside. What is your name?" - "As far as I remember," the old woman snapped, "a man should introduce himself first!" (E. Braginsky, E. Ryazanov)
2. "How much savings do you have?" The question was asked in a caring tone, but still, it cannot be considered tactful. The waiter hesitated. (M. Bulgakov)
3. "I, Lenya, am a responsible worker." - "Oh really? In what area?" - "A responsible worker." - "Well, then
1. "Please put the book aside. What is your name?" - "As far as I remember," the old woman snapped, "a man should introduce himself first!" (E. Braginsky, E. Ryazanov)
2. "How much savings do you have?" The question was asked in a caring tone, but still, it cannot be considered tactful. The waiter hesitated. (M. Bulgakov)
3. "I, Lenya, am a responsible worker." - "Oh really? In what area?" - "A responsible worker." - "Well, then
24.12.2023 08:49
Написать свой ответ:
Объяснение: Все три приведенные ситуации могут быть рассмотрены как сбои в коммуникации.
1. В первой ситуации, коммуникационный сбой возникает из-за несоответствия ожиданий по общению. Посетитель просит положить книгу в сторону, но затем спрашивает имя. Однако, пожилая женщина реагирует раздраженно, так как ожидала, что мужчина представится первым. Решение для преодоления этого сбоя в коммуникации могло бы быть более ясное указание о роли каждого участника вводящей фразы.
2. Во второй ситуации, сбой в коммуникации происходит из-за некорректно поставленного вопроса о размере сбережений. Вопрос задается с заботой, но всё равно может считаться некрасивым. Официант колеблется в ответе, так как это личная информация, которую он не хотел бы обсуждать. Решение для преодоления этого сбоя в коммуникации может быть изменение вопроса на более общий и инклюзивный, чтобы учтить пределы нежелательных тем для обсуждения.
3. В третьей ситуации, коммуникационный сбой происходит из-за недостаточного понимания. Леонид утверждает, что он ответственный работник, но когда его спрашивают, в какой области, он просто повторяет ответ. Вопрос задается для уточнения, но Леонид остается при поверхностном ответе, что создает путаницу в коммуникации. Решение для преодоления этого сбоя в коммуникации может быть уточнение вопроса и просьба о конкретной информации об области работы.
Демонстрация: Попробуйте найти собственное решение для преодоления каждого из приведенных сбоев коммуникации.
Совет: Для успешной коммуникации важно быть внимательным к тому, какие ожидания имеют другие люди и как они могут трактовать ваше сообщение. Также следует выбирать правильный тон и формулировку вопросов, чтобы избежать нежелательных реакций и непонимания.
Задание: Представьте, что вы являетесь официантом. Как бы вы переформулировали вопрос о размере сбережений, чтобы быть более тактичным и уважительным к клиенту?