Подготовьте ответ на письмо клиента, в котором он жалуется на обслуживание во время своего отдыха в Турции с 7

Тема: Жалоба на обслуживание во время отдыха в Турции

Разъяснение: При написании ответа на жалобу клиента о неприятном опыте во время отдыха в Турции, необходимо максимально подробно и обстоятельно отразить все проблемы, с которыми столкнулся клиент.

1. Начните письмо, обращаясь к клиенту с доброжелательными словами и приветствием.
2. Изложите факты, с которыми столкнулся клиент: отсутствие обещанного номера с кондиционером, грубый ответ на жалобы и забытый транспорт до гостиницы.
3. Опишите негативные последствия этих проблем для клиента, подчеркните его разочарование и неудовлетворенность сервисом.
4. Объясните, что ваша компания принимает все жалобы серьезно и сожалеет о неприятном опыте клиента.
5. Укажите, какие шаги будет предпринята компания для устранения проблемы, например, предоставление компенсации или предложение будущих льготных условий при следующем посещении.
6. Завершите письмо, пожелав клиенту приятного дня, и предложив связаться с вами, если у него появятся дополнительные вопросы или комментарии.

Пример использования:
Уважаемый клиент,

Спасибо, что поделились вашим опытом отдыха в Турции с нами. Мы искренне сожалеем за неудовлетворительное обслуживание и неприятности, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания с 7 по 14 июля 2004 года.

Мы изучили ваше заявление и принимаем все ваши претензии всерьез. К сожалению, ваш номер с кондиционером не был предоставлен, что является нашей ошибкой. Мы глубоко сожалеем о том, что наш репрезентативный работник был груб к вам при обсуждении жалоб. Это противоречит нашему преемственному обслуживанию клиентов, и мы немедленно предпримем меры по обучению и поддержанию этичного общения сотрудников.

Что касается отсутствия транспорта до гостиницы, это явно не соответствует нашим стандартам. Мы обещаем вам, что приняты меры, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись.

В знак нашей искренней извинительной реакции и желания показать вам нашу заботу, мы предлагаем вам компенсацию за ваши неудобства и приглашаем вас посетить нас снова, радушно предложив вам льготные условия и специальные предложения при следующем бронировании.

Еще раз приносим свои извинения за неудобства, вызванные этими событиями. Если у вас есть вопросы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда нашей компании

Совет: При написании ответа на жалобу, важно проявить понимание и сочувствие к клиенту. Уделите время для тщательного изучения жалобы и объяснения о действиях, которые будут предприняты для решения проблемы. Используйте вежливый и профессиональный тон во всем письме.

Упражнение: Опишите, какие еще действия вы предпримете в отношении такой жалобы, чтобы исправить ситуацию и восстановить доверие клиента?