Перепhrasing the question: Задание 1. Осуществите анализ делового телефонного разговора. Определите основные части

Задание 1. Осуществите анализ делового телефонного разговора. Определите основные части разговора. Предполагается ли изменение реплик собеседников? Если вносятся изменения, как это повлияет на разговор?

Разъяснение: Представленный телефонный разговор можно разделить на следующие основные части:

1. Приветствие и идентификация собеседников:
- А: Здравствуйте, кто там?
- Б: Здравствуйте, это кафедра?

2. Запрос информации:
- А: Да, это кафедра. Что Вас интересует?
- Б: Я хотел узнать, это кафедра физики?

3. Уточнение деталей:
- А: Да, о чем Вы бы хотели поговорить?
- Б: Мне нужно узнать, когда будут занятия с преподавателем Ахметовым А.А.?

4. Предоставление информации:
- А: У него занятия будут сегодня после обеда.
- Б: А когда именно?
- А: С трех до шести часов.

Изменение реплик собеседников в данном разговоре присутствует, особенно в части уточнения деталей и предоставления информации. Это влияет на ход разговора, поскольку с каждой новой репликой собеседники получают необходимые сведения и уточняют детали.

Например: Вася из кафедры физики звонит на кафедру, чтобы узнать расписание занятий с Ахметовым А.А.

Совет: Для более эффективного анализа деловых телефонных разговоров рекомендуется прокладывать себе план речи заранее, чтобы быть готовым к вопросам и уточнениям. Также полезно активно слушать собеседника и принимать активное участие в разговоре, чтобы достигнуть нужного результата.

Задание для закрепления: Осуществите анализ следующего телефонного разговора и определите его основные части:

- А: Здравствуйте, это магазин электроники?
- Б: Да, это он. Чем могу помочь?
- А: Мне нужен новый смартфон. У вас есть iPhone последней модели?
- Б: К сожалению, iPhone последней модели уже распродан. Они будут в наличии только через неделю.
- А: Хорошо, а что у вас есть в наличии сейчас?
- Б: У нас есть несколько моделей Samsung и Huawei. Желаете ознакомиться с ними?
- А: Да, конечно. Я приеду в ваш магазин завтра после работы.

Содержание: Анализ делового телефонного разговора

Инструкция: В данном разговоре принимают участие два собеседника - А и Б. Давайте разберем основные части разговора:

1. Приветствие:
- А: "Здравствуйте, кто там?"
- Б: "Здравствуйте, это кафедра?"

2. Подтверждение:
- А: "Да, это кафедра. Что Вас интересует?"

3. Запрос информации:
- Б: "Я хотел узнать, это кафедра физики?"
- А: "Да, о чем Вы бы хотели поговорить?"

4. Уточнение запроса:
- Б: "Мне нужно узнать, когда будут занятия с преподавателем Ахметовым А.А.?"

5. Предоставление информации:
- А: "У него занятия будут сегодня после обеда."
- Б: "А когда именно?"
- А: "С трех до шести часов."

Изменения реплик собеседников влияют на ход разговора. Когда Б задает конкретный вопрос, А отвечает, а затем задает свой вопрос. При этом Б должен быть внимательным и ясно выражать свои запросы, чтобы получить нужную информацию.

Дополнительный материал: Представьте, что вы - А, и ваш одноклассник Б звонит вам, чтобы узнать о сегодняшних занятиях с вашим любимым учителем. Осуществите анализ этого делового телефонного разговора.

Совет: Для успешного общения в деловых разговорах, важно быть ясным и точным при постановке вопросов и предоставлении информации. Заранее подготовьте список вопросов или ключевых точек, о которых вы хотите узнать, чтобы не забыть ничего важного во время разговора.

Закрепляющее упражнение: Представьте, что вы обращаетесь в отдел обслуживания клиентов банка, чтобы узнать о процентах по вкладу. Опишите основные части разговора и подобравшиеся реплики собеседников.