КАК ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ЗАКАЗ БИЛЕТОВ Для планируемой поездки можно приобрести билеты через онлайн-бронирование

КАК ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ЗАКАЗ БИЛЕТОВ

Разъяснение: Анализ заказа билетов позволяет оценить эффективность коммуникации при приобретении билетов на поездку. Перед анализом необходимо собрать данные о заказе, такие как способ покупки (онлайн-бронирование, касса, телефон), время разговора или объем заполненной формы, а также любую другую доступную информацию.

Доп. материал: Предположим, вы собрали данные о заказе билетов через онлайн-бронирование и позвонили в компанию для уточнения деталей. Вы записали разговор и получили номер заказа, время разговора и информацию, которую предоставил оператор. Для анализа эффективности коммуникации, вы можете оценить, насколько оператор был информативен, дружелюбен и готов помочь. Также вы можете сравнить время, затраченное на оформление заказа через онлайн-бронирование и по телефону и сделать вывод о том, что было более удобно и быстро.

Совет: Для более полного анализа, можно использовать опросники или анкеты для получения обратной связи от клиентов. Это позволит получить более объективную оценку качества обслуживания и определить возможные улучшения.

Практика: Опишите свой опыт заказа билетов через онлайн-бронирование или покупки билетов через кассу или по телефону. Оцените эффективность коммуникации в каждом случае и опишите, как можно улучшить процесс заказа билетов.