1. Какие параметры учитываются при расчете уровня сервиса, при этом важными являются дружелюбие и компетентность

Уровень сервиса:

Объяснение: При расчете уровня сервиса учитывается несколько параметров, при этом дружелюбие и компетентность продавцов являются важными факторами. Когда мы говорим о сервисе, мы имеем в виду опыт, который клиент получает во время взаимодействия с продавцами или поставщиками услуг. Важно, чтобы продавцы были дружелюбными, проявляли снисходительность и содействовали удовлетворению потребностей клиента.

Компетентность продавца также играет важную роль. Продавец должен обладать достаточными знаниями о продукте или услуге, чтобы помочь клиенту с его запросом или проблемой. Он должен иметь возможность предоставить точную и полезную информацию, помогать клиенту принимать решения и решать его проблемы.

В итоге, когда продавцы являются дружелюбными и компетентными, уровень сервиса повышается. Клиенты имеют положительный опыт общения с продавцами, чувствуют себя удовлетворенными и склонны вернуться для дальнейших покупок.

Пример использования: Например, при выборе ресторана клиент может учесть уровень сервиса, учитывая дружелюбие и компетентность официантов, которые обслуживают посетителей.

Совет: Если вы хотите получить хороший уровень сервиса, старайтесь выбирать места, где продавцы известны своей дружелюбностью и обладают необходимой компетентностью. Это может быть подтверждено отзывами других клиентов, рейтингами и репутацией места, а также вашими собственными наблюдениями при посещении.

Задание для закрепления: Какие другие параметры, кроме дружелюбия и компетентности продавцов, можно учесть при оценке уровня сервиса?