Взаимодействие с персоналом медицинского учреждения
Перестройте конфликтную ситуацию, изменив ее формулировку, но сохраняя смысл: Какова структура данной ситуации, включая
Перестройте конфликтную ситуацию, изменив ее формулировку, но сохраняя смысл:
Какова структура данной ситуации, включая причины конфликта и факторы, способствующие ему?
Ситуация: В филиале медицинского учреждения находится карточка пациента. Пациент хочет взять ее с собой, чтобы пройти прием у врача, работающего в другом филиале того же медицинского учреждения. В регистратуре ему грубо отказывают, заявляя, что это не его обязанность, и что никто из персонала не обязан выдавать пациентам их медицинские карточки.
Какова структура данной ситуации, включая причины конфликта и факторы, способствующие ему?
Ситуация: В филиале медицинского учреждения находится карточка пациента. Пациент хочет взять ее с собой, чтобы пройти прием у врача, работающего в другом филиале того же медицинского учреждения. В регистратуре ему грубо отказывают, заявляя, что это не его обязанность, и что никто из персонала не обязан выдавать пациентам их медицинские карточки.
10.12.2023 14:33
Написать свой ответ:
Пояснение: Данная ситуация представляет собой конфликтное взаимодействие между пациентом и регистратурой медицинского учреждения. Пациент хочет взять свою медицинскую карту для приема у врача в другом филиале, однако его просьба грубо отклоняется. Возможные причины конфликта включают несогласованность внутренних процессов учреждения, недостаточную информированность персонала о правилах и процедурах выдачи карт пациентам, а также возможные опасения персонала о безопасности информации на медицинских картах. Факторами, способствующими такой ситуации, могут быть недостаточное обучение персонала по правилам обслуживания пациентов, недостаточное внимание руководства к обеспечению высокого уровня обслуживания пациентов, а также отсутствие ясных и четких инструкций по обращению пациентов в подобных ситуациях.
Пример использования: Переформулируйте ситуацию, изменяя ее формулировку, но сохраняя смысл: Пациент пришел в регистратуру, чтобы получить свою медицинскую карту для приема у врача в другом филиале медицинского учреждения, однако ему отказывают. Организация имеет нечеткие правила выдачи карт пациентам, что приводит к недовольству пациентов и конфликтным ситуациям между персоналом и пациентами.
Совет: Для более легкого понимания и предотвращения подобных конфликтов, руководству медицинского учреждения рекомендуется установить четкие и понятные правила и процедуры для выдачи медицинских карт пациентам. Также следует обучать персонал и регулярно информировать их о данных правилах. Важно также уделить внимание обслуживанию пациентов и их потребностям, чтобы избежать конфликтов и неудовлетворенности клиентов.
Упражнение: Какие факторы могут способствовать возникновению конфликтных ситуаций между пациентами и персоналом медицинского учреждения, связанных с выдачей медицинских карт? Предложите несколько возможных причин и факторов конфликта.