1) Составьте план действий для случая обращения к вам человека, который вызывает у вас проблемы, например, для передачи

Содержание вопроса: Решение проблемных ситуаций с участием других людей

Инструкция: Когда к вам обращается человек с проблемой, важно правильно оценить ситуацию и составить план действий. При обращении для передачи пакета или отправки письма, вы можете предложить следующие источники помощи:

1. Почтовое отделение: Предложите отправителю обратиться в ближайшее отделение почты, где ему помогут упаковать и отправить посылку или письмо.

2. Курьерская служба: Если отправка требует более оперативной доставки, предложите воспользоваться услугами курьерской службы. Уточните у получателя, на какой адрес следует доставить посылку.

3. Телефония: Если проблема связана с звонком, предложите обратиться к телефонной службе связи для решения проблемы со связью или уточнения деталей.

Основания для отказа выполнить сомнительную просьбу могут быть разными, но важно руководствоваться следующими:

1. Безопасность: Если просьба может представлять опасность для вас или для других людей, отказ от выполнения обоснован. Об этом можно сообщить человеку с объяснением причин.

2. Законность: Если просьба противоречит закону, вы не должны ее выполнить. В этом случае вы можете пояснить человеку, что его просьба нарушает правила и объяснить последствия.

3. Этические соображения: Если просьба нарушает этические нормы, вы также можете отказать. Объясните человеку нарушение этических принципов и попытайтесь предложить альтернативное решение, если возможно.

Совет: Важно быть вежливым и доброжелательным, даже если вы отказываете в выполнении просьбы. Объясните причины вашего решения и старайтесь предложить альтернативные варианты, если это возможно.

Закрепляющее упражнение: Какие источники помощи вы бы предложили, если человек обратился к вам с просьбой подобрать врача для специализированной консультации?

Предмет вопроса: Решение проблем с обращениями

Описание: Когда человек обращается с проблемой к учителю, очень важно обеспечить ему максимальную поддержку и помощь. Для этого можно составить следующий план действий:

1) *Слушайте внимательно*: Начните с того, что сосредоточьтесь на проблеме, которую человек пытается решить. Позвольте ему рассказать о проблеме и выразить свои чувства и мысли.

2) *Предложите помощь*: После того, как вы подробно выслушали проблему, предложите свою помощь и определите, какие действия могут привести к ее разрешению. Если проблема связана с пакетом, письмом или звонком, вы можете предложить помощь в поиске соответствующего отдела или специалиста.

3) *Определите доступные источники помощи*: Если проблема выходит за вашу компетенцию, направьте человека к соответствующему источнику помощи. Например, вы можете указать на почтовое отделение для отправки письма или на службу клиентской поддержки для звонка по телефону.

Пример: Если человек обращается к вам с проблемой отправки письма, вы можете слушать его, предложить помощь в поиске почтового отделения и объяснить процесс отправки писем.

Совет: Чтобы лучше понять проблему, старайтесь задавать вопросы и активно слушать. Если вы не знаете ответа или не можете помочь, не стесняйтесь направить человека к другим источникам помощи.

Задание для закрепления: Какие ключевые вопросы вы бы задали, когда человек обращается к вам с проблемой отправки пакета?