Как вы проведете разговор по телефону, чтобы напомнить клиенту о себе (услугах, товарах вашей компании) после

Содержание: Разговор по телефону для напоминания клиенту

Разъяснение: При проведении разговора по телефону для напоминания клиенту о себе или своих услугах после длительного перерыва, необходимо учесть несколько факторов.

1. В начале разговора представьтесь и уточните связь с клиентом. Например, можете сказать: "Добрый день, это [ваше имя] из [название компании]. Я хотел(а) поговорить с вами о наших услугах."

2. Открытие: После введения сразу перейдите к теме разговора. Объясните, что вы звоните для напоминания о своих услугах. Например, вы можете сказать: "Мы несколько времени не общались, и я хотел(а) вспомнить вам о нашем последнем разговоре и предложить вам ознакомиться с нашими новыми услугами/товарами."

3. Подбирайте подходящий тон разговора в зависимости от типа партнера:
- Если это старый или постоянный клиент, можно использовать более неформальный и дружелюбный тон разговора. Вы можете отметить их предыдущие покупки или услуги и предложить скидку или специальные предложения для лояльных клиентов.
- Если это новый клиент или потенциальный партнер, лучше использовать более профессиональный и вежливый тон. Объясните, что ваша компания предлагает и какие преимущества это может принести клиенту.

4. Подчеркните преимущества своих услуг: В разговоре по телефону важно подчеркнуть преимущества и ценность своих услуг или товаров для клиента. Объясните, как ваше предложение может решить их проблемы или удовлетворить их потребности.

5. Закрепите следующие шаги: После представления услуг и преимуществ важно заключить разговор, договориться о следующих шагах или оставить контактные данные для обратной связи. Например, вы можете сказать: "Будет ли у вас время ознакомиться с нашими предложениями? Я могу отправить вам электронное письмо с подробной информацией и нашими контактными данными."

Демонстрация: Здравствуйте, это Дарья из компании "Роза". Я звоню вам, чтобы вспомнить о нашей предыдущей встрече и предложить вам ознакомиться с нашим новым ассортиментом цветов. Мы ввели большой выбор экзотических цветов, которые могут придать особый шарм вашему интерьеру или быть потрясающим подарком. У нас также есть специальные предложения и бонусы для наших постоянных клиентов. Можете ли вы выделить время на ознакомление с нашими предложениями? Я могу отправить вам на электронную почту полный каталог и наши контактные данные для дальнейшей связи.

Совет: Перед проведением разговора по телефону хорошо подготовьтесь, изучив особенности и преимущества своей компании и услуг. Будьте дружелюбными, уважительными и профессиональными. Используйте ясные и понятные формулировки.

Проверочное упражнение: Представьте, что вы звоните клиенту, который ранее приобрел товары в вашей компании. Объясните ему о новой линейке продуктов, которую вы предлагаете, и предложите специальную скидку для постоянных клиентов.

Суть вопроса: Как провести разговор по телефону для напоминания клиенту о себе?

Пояснение: Важно учесть несколько факторов при проведении разговора по телефону для напоминания клиенту о вашей компании. Прежде всего, подготовьтеся заранее, имея перед собой информацию о клиенте и его предыдущем опыте с вашей компанией. Выберите подходящее время для звонка, учитывая режим работы клиента и предпочтения по времени.

Во время разговора, выразите свою признательность за предыдущую сотрудничество и проявите заинтересованность в их успешном опыте с вашими услугами или товарами. Объясните любые новые улучшения, акции или предложения, которые могут заинтересовать клиента. Будьте внимательны к их потребностям и предоставьте решение на основе их интересов.

Кроме того, в зависимости от типа партнера, может быть необходимо учесть специфические факторы. Например, для постоянных клиентов сделайте акцент на их предыдущем успехе и предложите дополнительные преимущества. Для потенциальных клиентов или клиентов, которые давно не проявляли интерес, поясните, что улучшения были внесены в продукты или услуги и почему они снова должны обратить внимание на вашу компанию.

Демонстрация: Представим, что у нас есть постоянный клиент, который не был активен в течение нескольких месяцев. Во время разговора по телефону можно сказать: "Здравствуйте, г-н Смит, это (ваше имя) из (вашей компании). Мы хотели бы поблагодарить вас за ваше предыдущее сотрудничество и сообщить, что мы предоставили вам специальный купон на дополнительные скидки нашей продукции, и мы получили новые улучшенные модели, которые могут вам пригодиться. Мы заботимся о вашем успехе и хотим быть уверенными, что у вас есть все необходимое для его достижения."

Совет: Перед совершением звонка убедитесь, что вы четко понимаете, какая информация будет полезна клиенту, и подготовьте соответствующую презентацию или аргументацию. Оставьте положительное впечатление и, при необходимости, предложите конкретные действия, которые клиент может предпринять, чтобы восстановить контакт с вашей компанией.

Закрепляющее упражнение: Какие факторы влияют на разговор по телефону с потенциальными клиентами?