Какой алгоритм действий может быть у менеджера отдела бронирования в случае, когда в отеле есть свободные номера

Тема вопроса: Как обработать ситуацию, когда нежелательный гость поступает в отель с свободными номерами

Пояснение: В случае, когда в отеле есть свободные номера, но на стойку подходит гость, который не желателен для вашего отеля, менеджеру отдела бронирования следует следующий алгоритм действий:

1. Сохранять спокойствие и проявлять профессионализм: Независимо от причины, по которой гость не желателен, менеджер должен представлять свою компанию в лучшем свете и соблюдать этические нормы.

2. Уточнить причину: Поговорить с гостем и узнать, что стало причиной его нежелательности и возможно, чем он может быть неприемлем для отеля.

3. Предложить альтернативу: Если возможно, предложить гостю альтернативные варианты отелей или помочь в поиске другого размещения.

4. Сообщить гостю о политике отеля: Если в отеле существует явная политика, которая не разрешает прием определенных гостей, менеджер должен объяснить это гостю и предложить другие варианты размещения.

5. Обратиться к руководству: Если ситуация не решается и гость настаивает на пребывании в отеле, менеджер должен обратиться к вышестоящему руководству для принятия окончательного решения.

Демонстрация: К случаю, когда на стойку отеля подошел гость, который является нежелательным для отеля, менеджер отдела бронирования должен спокойно общаться с гостем, выяснить причину его нежелательности и, если возможно, предложить альтернативу или объяснить политику отеля.

Совет: Важно сохранять дипломатичность и профессионализм в таких ситуациях. Разрешение конфликтных ситуаций требует умения слушать и принимать решения, которые учитывают как интересы отеля, так и потребности гостя.

Практика: Опишите ситуацию, когда гость не желателен для отеля, и предложите алгоритм действий менеджера отдела бронирования.