У вас в отеле находится гость, который воспользовался несколькими дополнительными услугами, такими как заказ

Тема урока: Расчет дополнительных услуг в отеле

Описание:
Для решения данной задачи необходимо выполнить следующие действия со стороны отеля:

1. Расчет стоимости дополнительных услуг: отель должен составить расчет для каждой дополнительной услуги, которой воспользовался гость. Например, определить стоимость заказанной еды в номер, международного и междугороднего телефонных звонков, услуг посылки и заказа билетов на концерт. Для каждой услуги необходимо указать стоимость и общую сумму.

2. Выставление счета: отель должен подготовить и выставить счет гостю, на котором указаны все дополнительные услуги, итоговая сумма и дата оплаты.

3. Согласование формы оплаты: отель должен с гостем обсудить форму оплаты за дополнительные услуги. При условии, что гость не оплатил услуги наличными, возможны следующие варианты: оплата по кредитной карте, банковский перевод, платежные системы и т.д.

4. Оформление документов: после согласования формы оплаты, отель должен оформить все необходимые документы, включая квитанцию об оплате или договор.

5. Подтверждение оплаты: после получения платежа от гостя, отель должен выдать ему подтверждение о проведении оплаты и освободить номер.

Дополнительный материал:
Гость хотел заказать еду в номер на сумму 1000 рублей, совершил два междугородних телефонных звонка по 500 рублей каждый, воспользовался услугами посылки на 1500 рублей и заказом билетов на концерт на 2000 рублей. Отель должен подготовить счет и выставить его гостю с указанием всех услуг и общей суммы 4500 рублей.

Совет:
Для более эффективной работы ресепшн отеля, рекомендуется использовать автоматизированную систему учета дополнительных услуг и выставления счетов. Такие системы позволяют легко определить стоимость каждой услуги, генерировать счета и автоматически заполнять документы.

Задача для проверки:
Гость оформил заказ билетов на концерт на сумму 3500 рублей и желает оплатить его самостоятельно. Вы составили счет, указав все дополнительные услуги и общую сумму 5000 рублей. Какой документ должен быть оформлен для подтверждения оплаты?

Название: Обслуживание гостей в отеле

Разъяснение: В данном случае, отельу следует предпринять следующие действия:

- Отель должен подготовить счет-фактуру, включающую затраты на дополнительные услуги, такие как заказ еды в номер, международный и междугородний телефонный звонок, услуги посылки и заказ билетов на концерт.
- Счет-фактура должна быть передана гостю для оплаты.
- Гостю следует предоставить возможность оплаты различными способами, например, наличными, кредитной картой или банковским переводом.
- В случае, если гость не оплачивает счет-фактуру, отель может заблокировать выезд гостя до полной оплаты услуг.
- Отель должен быть готов предоставить копию счета-фактуры гостю по его требованию.

Дополнительный материал:

Гость подходит к ресепшну и сообщает о своем намерении выехать из отеля сегодня. Работник ресепшена предлагает гостю оплатить счет-фактуру за дополнительные услуги, которые он воспользовался. Гость выбирает способ оплаты и производит платеж.

Совет:

Для более удобного учета и контроля над услугами, предоставляемыми гостям отелей, рекомендуется разработать и использовать специальную систему отчетов и учета услуг. Это позволит отелю более эффективно отслеживать и контролировать оплату дополнительных услуг гостями.

Проверочное упражнение:

Представьте, что вы работаете в отеле и у вас есть гость, который воспользовался следующими дополнительными услугами: заказ еды в номер, международный телефонный звонок и услуги посылки. Какие действия вы предпримете для оплаты этих услуг и завершения выезда гостя?