Коммуникативные навыки
Представьте такую ситуацию: Пётр Тихомиров, сотрудник одного учреждения, услышал звонок телефона и тут же побежал
Представьте такую ситуацию: Пётр Тихомиров, сотрудник одного учреждения, услышал звонок телефона и тут же побежал ответить на звонок. Звонил его коллега, которому Пётр Степанович вчера обещал перезвонить, но этого не сделал. В ответ на приветствие коллеги Тихомиров сказал следующее: «Извините, я только что вошёл в кабинет и ещё не готов ответить на ваш вопрос, перезвоните попозже!» Через некоторое время, когда Пётр Степанович сидел с посетителем, его начальник позвонил ему. Подняв трубку и услышав первые фразы, Пётр Степанович сказал посетителю: «Выйдите побыстрее и подождите за дверью, мне начальник звонит!»
22.12.2023 18:02
Написать свой ответ:
Инструкция: Коммуникативные навыки играют важную роль в нашей жизни, особенно в рабочей среде. Они помогают нам взаимодействовать с коллегами, начальством и клиентами. В данной ситуации Петр Тихомиров перешел к телефонному разговору с коллегой, не подготовившись к ответу на вопрос, и поэтому попросил позвонить ему позже. Это демонстрирует неподходящее коммуникативное поведение. Кроме того, он разрешил начальнику прервать свою важную встречу с посетителем, предложив ему подождать за дверью. Это также является непрофессиональным и неуважительным к посетителю.
Например: Видя, что мала знает о материале, преподаватель терпеливо объяснял студенту сложные концепции, обеспечивая его глубоким пониманием и устраняя любые вопросы.
Совет: Для развития коммуникативных навыков важно учиться слушать активно, быть внимательным к собеседнику, уважать его мнение и выражать свои мысли ясно и последовательно. Дополнительно следует избегать прерываний разговора и использовать уважительную форму общения.
Практика: Как бы вы сами ответили на звонок коллеги и начальника в данной ситуации? Какие коммуникативные навыки вы бы проявили?