По менеджменту. Кейс № 2 «Аптека» описание ситуации: Васильева Н.Н., провизор с многолетним стажем, проявляет отличное

Название: Мотивационная беседа по осуществлению продаж товаров

Пояснение: В мотивационной беседе с сотрудником Васильевой Н.Н., необходимо подчеркнуть важность ее основной функции - продажи товаров, и учитывать потребности покупателей. Можно начать беседу с похвалы Васильевой за ее отличное знание ассортимента и активное общение с покупателями. Далее следует обратить внимание на то, что хотя ее роль "советчика" важна и полезна, основной целью все же является продажа товаров.

Подчеркните, что покупатели идут в аптеку с определенными потребностями и ожидают получить не только помощь в выборе, но и возможность приобрести необходимый товар. Расскажите Васильевой о важности находить баланс между оказанием консультаций и продажей товаров, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Поясните, что если клиент уже определился с выбором, Васильева должна активно предлагать дополнительные товары, акции или скидки, чтобы подтолкнуть его к дополнительным покупкам. Подчеркните, что продажи - это основной показатель эффективности работы аптеки и удовлетворения потребностей клиентов.

Доп. материал: Васильева Н.Н., я бы хотел провести с вами мотивационную беседу по осуществлению продаж товаров в нашей аптеке. Отмечаю ваше отличное знание ассортимента и активное общение с покупателями. Однако, важно помнить, что наша основная задача - продажа товаров. Когда клиенты приходят к нам, они ищут не только консультацию, но и продукты, которые мы можем предложить.

Советую вам найти баланс между оказанием помощи в выборе товара и активными продажами. Если клиент уже определился с выбором, предлагайте ему дополнительные товары и акции, чтобы подтолкнуть его к дополнительным покупкам.

Помните, что продажи - это важный аспект нашей работы, и мы хотим обеспечить максимальное удовлетворение потребностей наших клиентов.

Совет: Для более успешной реализации мотивационной беседы, рекомендуется использовать примеры из практической работы Васильевой, чтобы показать ей, какие методы уже давали положительные результаты.

Закрепляющее упражнение: Напишите трехшаговый план для Васильевой, который она может использовать для активного продвижения товаров и увеличения продаж в аптеке.