Переформулируйте, пожалуйста, следующие вопросы: А) Гость, который ранее забронировал номер, отказывается от него из-за
Переформулируйте, пожалуйста, следующие вопросы:
А) Гость, который ранее забронировал номер, отказывается от него из-за недостатка денег и хочет совместного проживания с коллегой в двухместном номере. Коллега согласен. Ваши действия?
Б) Туристическая группа из 15 человек прибыла. Некоторым из них нужно совместное проживание в двухместных номерах, хотя предварительная заявка от турфирмы была на одноместные номера. Оба типа номеров есть в наличии. Что делать?
В) Недавно прибывшие гости отказываются от предоставленного им номера.
А) Гость, который ранее забронировал номер, отказывается от него из-за недостатка денег и хочет совместного проживания с коллегой в двухместном номере. Коллега согласен. Ваши действия?
Б) Туристическая группа из 15 человек прибыла. Некоторым из них нужно совместное проживание в двухместных номерах, хотя предварительная заявка от турфирмы была на одноместные номера. Оба типа номеров есть в наличии. Что делать?
В) Недавно прибывшие гости отказываются от предоставленного им номера.
10.11.2023 17:11
Написать свой ответ:
Инструкция: Переформулировка вопросов в гостиничной сфере может быть полезна для понимания различных ситуаций, связанных с бронированием и проживанием в гостиницах. Кроме того, такие вопросы могут быть использованы в повседневной работе персонала гостиницы.
Дополнительный материал:
А) Гость, который ранее забронировал одноместный номер, не может себе позволить его и просит перевести его в двухместный номер, чтобы разделить расходы с коллегой. Согласна ли гостиница выполнить его просьбу? Если да, какие действия следует предпринять?
В) Туристическая группа из 15 человек только что прибыла. Некоторые из участников группы согласились разделить номера, хотя предварительно было заказано 15 одноместных номеров. На данный момент есть в наличии как одно-, так и двухместные номера. Как быть в такой ситуации?
С) Недавно прибывшие гости оказались недовольны предоставленным ими номером. Возникла необходимость искать другое размещение. Каким образом гостиница должна реагировать на такую жалобу?
Советы: В гостиничной сфере важно уметь общаться с клиентами и находить оптимальные решения для обеих сторон. Постарайтесь предложить альтернативные варианты размещения, чтобы удовлетворить потребности и предпочтения гостей. Будьте готовы к неожиданностям и готовы быстро решать проблемы, чтобы создать положительный отзыв о гостинице.
Ещё задача:
Гость забронировал одноместный номер, но затем попросил изменить его на двухместный. Какая будет ваша реакция и как вы будете предлагать решение, чтобы удовлетворить требования гостя?