Перечислите свои действия в данной ситуации за час до прибытия гостей, когда вы обнаруживаете, что забронированная

Тема: Работа гостиницы и система бронирования

Разъяснение: Перед прибытием гостей важно принять необходимые меры для удовлетворения их требований. В данной ситуации, когда обнаруживается, что забронированная супружеская пара с ребенком приезжает на номер с кроватью king-size, следует предпринять следующие действия:
1. Перепроверить данные о бронировании и убедиться, что информация о типе кровати была указана корректно.
2. Если информация бронирования была ошибочной или неточной, необходимо предложить гостям другой подходящий вариант номера с необходимым типом кровати.
3. Если другой подходящий вариант номера недоступен, следует искать другую альтернативу, которая удовлетворит требования гостей.
4. Предложить гостям компенсацию или дополнительные услуги в знак извинений за возникшее неудобство.

Групповое бронирование предусматривает бронирование нескольких номеров для группы людей, например, туристической группы или делегации. Коллективное бронирование предполагает бронирование нескольких номеров для разных гостей, с индивидуальными запросами.

Система бронирования гостиничных услуг компании Рексфорт: Эдельвейс имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества включают удобство онлайн-бронирования, широкий выбор номеров, прозрачность информации о стоимости и наличии номеров. Однако, возможны недостатки, такие как ограничения выбора при онлайн-бронировании, возможность ошибок при вводе информации и транзакционных проблем.

Дополнительные расходы за простой номера могут быть начислены гостю в следующих случаях:
А) Если гость согласен на продление пребывания и отдельно оплачивает за дополнительные дни простоя.
Б) Если гость опаздывает к установленному времени выезда и не предупреждает об этом, гостиница может взимать плату за задержку выезда.
В) Если гость отказывается платить за бронь, гостиница может начислить дополнительные расходы за простой номера.

Совет: Для лучшего понимания работы гостиницы и системы бронирования рекомендуется ознакомиться с основными понятиями, правилами и процедурами, которые включают в себя бронирование и обслуживание гостей. Также полезно изучить преимущества и недостатки различных систем бронирования, чтобы быть подготовленным к возможным проблемам и организовать обслуживание гостей наиболее эффективным образом.

Дополнительное задание: Какие действия необходимо предпринять, если гость опаздывает к установленному времени выезда из гостиницы?