Описание какой характеристики услуги даётся в следующем примере? Банковский сотрудник обслуживает 20 клиентов в час

Тема урока: Характеристика услуги на примере работы банковского сотрудника.

Пояснение: Данная ситуация описывает характеристику услуги, известную как "пропускная способность". Пропускная способность относится к количеству клиентов, которых банковский сотрудник может обслужить за определенный период времени. В данном случае, банковский сотрудник обслуживает 20 клиентов в час. Это означает, что за каждый час работы, он может обслужить максимум 20 клиентов.

Важно отметить, что в течение первого часа работы сотрудника (с 10 до 11), не было клиентов. Это может быть обусловлено разными причинами, такими как низкое количество клиентов или перерыв в обслуживании. Однако, в следующий час у него образовалась очередь из 40 человек. Это означает, что спрос на услугу в данное время превышает пропускную способность сотрудника, и появляются клиенты, ожидающие своей очереди.

Пример использования: Какую характеристику услуги можно определить, если банковский сотрудник может обслужить 20 клиентов в час, но в следующий час у него образовалась очередь из 40 человек?

Совет: Для лучшего понимания характеристик услуги, полезно изучить термины, такие как пропускная способность, среднее время ожидания, время обслуживания и т. д. Также стоит учитывать факторы, которые могут повлиять на спрос на услугу и способность ее предоставления. Наблюдение за поведением и трендами в спросе может помочь в прогнозировании будущих изменений в характеристиках услуги.

Упражнение: Если банковский сотрудник может обслужить 15 клиентов в час, а в очереди имеется 30 человек, определите, превышает ли спрос на услугу пропускную способность сотрудника? Если да, то на сколько человек?