Название
Карина, одна из помощниц, получила от вас рекомендации по прохождению курсов повышения квалификации, чтобы расширить
Карина, одна из помощниц, получила от вас рекомендации по прохождению курсов повышения квалификации, чтобы расширить свои знания о работе на вашей службе. После прохождения стажировки в других отделах банка она вернулась с целью занять должность вашего ассистента. Она работает усердно, проконсультировавшись с вами на каждом шагу и стараясь решить все проблемы, выполняет все ваши задания и проявляет большой интерес к тому, чтобы улучшить работу. Вы понимаете, что она еще не достигла полной идеальности в работе ассистента и иногда испытывает сложности с определенными проблемами.
11.12.2023 01:47
Написать свой ответ:
Объяснение: Карина, будучи новым ассистентом, может столкнуться с различными проблемами при выполнении своих обязанностей. На этом этапе она еще не знакома со всеми аспектами работы и требованиями. Как руководитель, вы должны помочь ей понять и преодолеть эти проблемы.
Проблема 1: Отсутствие знаний о некоторых процедурах и правилах
Объяснение: При работе в банке есть определенные процедуры, с которыми Карина могла не быть знакома. Ей нужно предоставить детальное и пошаговое объяснение этих процедур, чтобы она могла выполнять свои обязанности правильно.
Проблема 2: Сложности с организацией рабочего времени
Объяснение: Как новому ассистенту, Карине может быть сложно организовать свое рабочее время и управлять своими обязанностями. Вам следует помочь ей создать план работы, включая приоритеты и сроки, чтобы она могла эффективно использовать свое время и достигать поставленных целей.
Проблема 3: Недостаток информации и понимания о требованиях клиентов
Объяснение: Карина, не имея достаточного опыта, может испытывать сложности в понимании требований клиентов. Важно провести обучение, чтобы она могла получить все необходимые знания о клиентском сервисе и улучшить свое понимание и общение с клиентами.
Пример использования: Карина, я понимаю, что у тебя возникли некоторые трудности на начальном этапе работы и я хочу помочь тебе их преодолеть. Первым шагом я дам тебе краткое пошаговое объяснение наших процедур, чтобы ты могла понять, как работать правильно. Затем мы сможем создать план работы, чтобы у тебя была ясная структура и организация. Также, я проведу дополнительное обучение о клиентском сервисе, чтобы ты могла лучше понимать и удовлетворять требованиям наших клиентов.
Совет: Для улучшения работы ассистента, Карина может вести записи и делать заметки по ходу работы. Это поможет ей запомнить и корректно выполнять процедуры и требования. Также, вы можете провести встречи с Кариной регулярно, чтобы обсуждать возникающие проблемы и предоставлять помощь в их решении.
Упражнение: Вам предлагается роль Карины. Напишите список вопросов или проблем, с которыми вы столкнулись в своей работе в качестве ассистента.