Обслуживание гостей в отеле
Какие действия вам следует предпринять в указанной ситуации, когда гость отеля воспользовался различными
Какие действия вам следует предпринять в указанной ситуации, когда гость отеля воспользовался различными дополнительными услугами, не производя оплату наличными и собирается выехать сегодня? В заявке на бронирование для группы гостей было указано, что их проживание оплачивает компания, однако некоторые гости хотят продлить проживание и оплатить его самостоятельно, а также уже воспользовались дополнительными услугами.
10.12.2023 16:03
Написать свой ответ:
Объяснение: В данной ситуации, когда гость отеля воспользовался различными дополнительными услугами без оплаты наличными и собирается выехать сегодня, вам следует применить следующие действия:
1. Проверьте информацию о госте и его бронировании, чтобы убедиться, что проживание компанией было оплачено и не истекло.
2. Свяжитесь с гостем или компанией, чтобы уточнить их намерения по продлению проживания и оплате дополнительных услуг.
3. Если гость хочет продлить проживание и оплатить его самостоятельно, предложите им варианты дальнейшего бронирования и уточните, какие услуги они планируют использовать.
4. При необходимости составьте новый договор или дополнение к существующему договору, где будет указано продление проживания и дополнительные услуги, а также оплата за них.
5. Объясните гостю процедуру оплаты и предоставьте информацию о доступных способах оплаты.
6. Подтвердите оплату и продление проживания в системе бронирования и выдайте гостю новый ключ от номера, если необходимо.
7. При выезде гостя, убедитесь, что все расходы за дополнительные услуги оплачены, и предоставьте гостю окончательную квитанцию.
Пример: Если гость отеля хочет продлить проживание на два дня и воспользоваться дополнительными услугами, такими как бассейн и тренажерный зал, вам следует связаться с гостем, уточнить его намерения и предложить варианты бронирования. Объясните гостю, что он должен оплатить стоимость двух дополнительных дней проживания и указанные дополнительные услуги. Составьте договор о продлении проживания и перечислите все услуги, которые гость собирается использовать. Сообщите гостю о способах оплаты и запишите его предпочтения. Подтвердите оплату и продление в системе бронирования и выдайте гостю новый ключ от номера на следующие два дня.
Совет: В данной ситуации важно быть вежливым, понимающим и дружелюбным по отношению к гостю. Внимательно выслушайте его запросы и постарайтесь предложить оптимальные решения. В случае возникновения сложностей при общении с гостем, обратитесь за помощью к своему руководителю или заместителю.
Упражнение: Какие шаги вы предпримете, если гость отеля уже воспользовался дополнительными услугами, но отказывается оплатить их?