Что нужно предпринять, когда гость, который планировал уехать в 10.00 утра, сообщает, что остается до 20.00 следующего

Тема: Изменение планов гостя

Описание: Когда гость, который планировал уехать в 10.00 утра, сообщает, что остается до 20.00 следующего дня, вам необходимо принять несколько мер.

1. Предложите гостю остаться на дополнительный день. Уточните, есть ли у вас свободные комнаты на следующий день и согласен ли гость заплатить за дополнительную ночь.

2. Если у вас нет свободных комнат на следующий день, проверьте, есть ли возможность переселить гостя в другой отель. Предложите несколько вариантов и уточните, какие из них предпочтительны для гостя.

3. Если нет возможности найти свободный номер в другом отеле, обсудите с гостем возможность переселения в комнату с более поздним отъездом. Уточните, сколько дополнительно потребуется заплатить за продление пребывания до 20.00 следующего дня.

4. Если ни одно из предложенных решений не подходит, обсудите другие варианты, которые могут соответствовать потребностям гостя. Например, можно предложить гостю использовать общие зоны отеля до времени отъезда.

Демонстрация:
Гость, который планировал уехать в 10.00 утра, сообщает, что остается до 20.00 следующего дня. Что делать?

Совет: Важно быть гибким и дружелюбным во взаимодействии с гостем. Постарайтесь понять его потребности и предложить варианты, которые могут удовлетворить его ожидания.

Закрепляющее упражнение:
Ваш гость сообщает, что остается до 18.00 следующего дня. Какие действия вы предпримете в данной ситуации?