Этические нормы и моральные требования в рабочей среде
а) Каким этическим нормам соответствуют действия работников в следующих ситуациях: а) Кассир Сбербанка покинул свое
а) Каким этическим нормам соответствуют действия работников в следующих ситуациях: а) Кассир Сбербанка покинул свое место работы, вызвав задержку в обслуживании клиентов. Когда он вернулся на свое место, он сказал: "Простите за задержку, я быстро все исправлю".
б) Какие моральные требования выполняются работниками в следующих ситуациях: в секции самообслуживания покупательница взяла пару туфель для примерки, и при этом случайно уронила несколько других пар, стоявших рядом. Покупательница была смущена и нервничала. Продавщица подошла спокойно и поставила обувь на место, сказав покупательнице: "Не беда, такое часто случается".
б) Какие моральные требования выполняются работниками в следующих ситуациях: в секции самообслуживания покупательница взяла пару туфель для примерки, и при этом случайно уронила несколько других пар, стоявших рядом. Покупательница была смущена и нервничала. Продавщица подошла спокойно и поставила обувь на место, сказав покупательнице: "Не беда, такое часто случается".
10.12.2023 18:34
Написать свой ответ:
Инструкция: В ситуациях, описанных в запросе, работники демонстрируют определенные этические нормы и моральные требования.
а) Кассир Сбербанка, покинув свое место работы и вызвав задержку в обслуживании клиентов, демонстрирует следующие этические нормы:
- Ответственность: Он осознает свою ошибку и приносит извинения клиентам, готов исправить ситуацию.
- Профессионализм: Он стремится разрешить возникшую проблему быстро и эффективно, чтобы обеспечить удовлетворение клиентов и сохранить свою репутацию.
б) Продавщица в секции самообслуживания, помогая покупательнице, демонстрирует следующие моральные требования:
- Вежливость: Она подходит к покупательнице спокойно и поддерживает ее в неловкой ситуации.
- Участие: Она помогает убрать упавшую обувь на свое место, проявляя заботу о собственности и создавая комфортную обстановку для покупательницы.
- Эмпатия: Она понимает, что покупательница смущена и нервничает, и старается успокоить ее своим спокойным поведением.
Пример использования: Назовите этические нормы, соответствующие действиям кассира Сбербанка и моральные требования, выполняемые продавщицей в секции самообслуживания.
Совет: Для лучшего понимания этических норм и моральных требований можно ознакомиться с корпоративными правилами и кодексами поведения, распространенными в различных сферах работы.
Упражнение: Приведите пример другой ситуации, в которой работники проявляют этические нормы и моральные требования.