Гостиничный бизнес и категории гостиниц
3часть: Кто имеет экспертизу в отношении гостиниц? ЗАДАЧА 11: Ситуационная задача. Клиент позвонил в отдел бронирования
3часть: Кто имеет экспертизу в отношении гостиниц? ЗАДАЧА 11: Ситуационная задача. Клиент позвонил в отдел бронирования гостиницы, которая была местом проведения вашей производственной практики ПП01. В ходе разговора клиент сказал: "Этот номер не устраивает меня". В результате разговора клиент узнал, что гостиница имеет категорию "без звезд" и сказал оператору: "Ваша гостиница без звезд означает, что она плохая и мне она не понравится". 1. Внесите изменения в указанную выше ситуацию! 2. Разъясните процесс онлайн-бронирования гостиничных услуг. 3. Опишите различные категории гостиничных номеров и их основные характеристики.
30.06.2024 15:54
Написать свой ответ:
Инструкция: Гостиничный бизнес представляет собой индустрию, оказывающую услуги размещения туристов и путешественников, а также предоставления комфортных условий для проживания во время путешествий. Гостиницы могут иметь различные категории, которые определяют уровень сервиса и комфорта, предоставляемого гостям.
Изменения в ситуации: Для внесения изменений в данную ситуацию можно предложить следующие варианты:
1. Предложить клиенту альтернативные номера в той же гостинице, которые могут соответствовать его требованиям.
2. Предложить клиенту информацию о других гостиницах, где уровень комфорта и сервиса соответствует его ожиданиям.
Процесс онлайн-бронирования гостиничных услуг: Онлайн-бронирование гостиничных услуг представляет собой процесс заказа номера в гостинице через интернет. Для этого клиенту необходимо:
1. Выбрать гостиницу и ввести даты проживания.
2. Выбрать тип номера, количество гостей и другие предпочтения.
3. Заполнить форму бронирования с указанием своих персональных данных и контактной информации.
4. Оплатить бронь онлайн или выбрать опцию оплаты по приезде.
5. Получить подтверждение брони на электронную почту или телефон.
Категории гостиничных услуг: Гостиницы обычно имеют следующие категории:
1. Одна звезда: простые гостиницы с минимальным уровнем сервиса и ограниченными удобствами.
2. Две звезды: улучшенный уровень сервиса и комфорта с более широким спектром удобств.
3. Три звезды: гостиницы с хорошим уровнем сервиса, комфорта и дополнительными удобствами, такими как рестораны и фитнес-центры.
4. Четыре звезды: высокий уровень сервиса и комфорта с просторными номерами, ресторанами высокого уровня и другими удобствами.
5. Пять звезд: представляют собой роскошные гостиницы с самым высоким уровнем сервиса, комфорта и возможностей для отдыха.
Практика: Какую информацию вы бы предложили клиенту, чтобы уточнить его требования к гостинице?