a) Put yourself in the role of the clerk in the booking office and rephrase the questions. 1. Describe the activity

Тема занятия: Билетная касса

Пояснение: В роли клерка в билетной кассе вы занимались несколькими задачами, связанными с обслуживанием клиентов и обработкой билетов. Во-первых, вы могли направляться в кассу или готовиться к началу рабочего дня. Затем вы, возможно, проверяли наличие билетов и информацию о расписании, чтобы быть готовым отвечать на вопросы клиентов. Во время работы вы внимательно следили за ситуацией вокруг себя, чтобы заметить появление мальчика.

1. Перефразировка вопроса: Опишите, какие действия вы выполняли, когда впервые заметили присутствие мальчика.

2. Перефразировка вопроса: Какие эмоции или чувства вы испытывали по отношению к мальчику?

3. Перефразировка вопроса: Объясните причины, по которым вы приняли решение предложить ему пройти за прилавок.

4. Перефразировка вопроса: Подробно опишите действия, которые вы предприняли, пока мальчик ждал помощи.

Совет: Чтобы лучше понять роль клерка в билетной кассе, рекомендуется изучить процесс бронирования билетов, работу билетных касс и режим работы персонала. Также полезно размышлять о том, какие задачи обычно выполняются в подобном рабочем месте и какие навыки и качества важны для успешной работы.

Упражнение: Опишите действия и решения, которые вы принимаете, когда в билетной кассе возникают следующие ситуации:

1. Клиент задает вам сложный вопрос о доступных вариантах маршрутов. Как вы поступаете?
2. Мальчик без билета приходит к вам и утверждает, что потерял свой билет. Как вы обработаете такую ситуацию?
3. Клиент жалуется на некачественное обслуживание. Как вы отреагируете и что предпримете?
4. У вас сломался принтер, и вы не можете распечатать билеты для клиентов. Что будете делать?