1. What is the primary responsibility of the hotel staff? 2. Each member of the hotel has their individual tasks

Ответ: Ответы на вопросы о работников гостиницы

1. Основная обязанность сотрудников гостиницы - обеспечить комфортное и приятное пребывание гостей. Они должны предлагать и оказывать услуги, чтобы удовлетворить потребности гостей, такие как регистрация заезда и отъезда, предоставление информации о гостинице и окрестностях, поддержание чистоты и порядка в номерах и общественных помещениях, а также обслуживание питания и напитков при необходимости.

2. Каждый сотрудник гостиницы имеет свои индивидуальные задачи. В зависимости от их специализации и должности, они могут работать на ресепшене, в ресторане, горничные, помощниками менеджера и т.д., чтобы обеспечить бесперебойную работу гостиницы.

3. За гостиницу отвечает руководитель гостиницы, который является ответственным за общее управление гостиницей. Это может быть генеральный директор или отельный директор, который принимает стратегические решения, управляет бюджетом, нанимает и управляет персоналом.

4. Обязанности помощника менеджера могут включать следующее: помощь гостям с вопросами и проблемами, управление персоналом, контроль исполнения поручений, сохранение высокого уровня обслуживания гостей, обеспечение безопасности и т.д.

5. За операции на рецепции отвечает рецепционист. Он занимается приемом и регистрацией гостей, выдачей ключей от номеров, предоставлением информации о гостинице и услугах, а также решением возникающих проблем и забот о комфорте гостей.

6. Гостиница может быть подразделена на несколько отделений, таких как административный отдел, отдел продаж и маркетинга, отдел питания и напитков, отдел обслуживания номеров и т.д. Каждое отделение имеет свою специфику и функции, которые помогают в обеспечении работы гостиницы в целом.

7. Рецепционист использует компьютеры для выполения таких задач, как регистрация гостей, выдача ключей, проверка наличия свободных номеров и поддержание системы бронирования. Он также занимается организацией и обработкой письменной информации, такой как гостевая документация и жалобы.

8. За помощь гостям с багажом отвечает портье. Они помогают гостям с перевозкой и хранением их багажа, особенно при заезде и отъезде. Их задача - обеспечить безопасность и комфорт гостей и помочь им сделать пребывание в гостинице приятным.

9. Горничные отвечают за чистоту и порядок в номерах и общественных помещениях. Их обязанности могут включать уборку номеров, замену постельного белья и полотенец, уборку ванных комнат и т.д. Они стремятся обеспечить, чтобы гости чувствовали себя комфортно и уютно в их временном жилище.

Совет: Чтобы лучше понять роль и обязанности сотрудников гостиницы, рекомендуется посетить гостиницу и провести экскурсию, а также поговорить с представителями отелей или почитать официальные документы, связанные с работой в гостиничном бизнесе.

Упражнение: Какие задачи выполняют рецепционисты в гостиницах?